Aufgabenprofil
Die Rolle als Berater für unser Campus-Management-System für den Bildungsbereich (w/m/d) ist keine typische Supporter-Rolle, sondern eine Allrounder-Position, welcher den operativen fachlich technischen Support koordiniert, plant und umsetzt. Es erfordert eine selbstständige Kommunikation mit unseren Kunden, insbesondere im Management der Wartungskonten. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Lösung technischer Herausforderungen beizutragen. Sie bietet nicht nur die Chance, technische und kommunikative Fähigkeiten voll auszuschöpfen und weiterzuentwickeln, sondern auch die Möglichkeit, Prozesse proaktiv mitzugestalten und Verantwortung für interne Abläufe zu übernehmen.
Weitere Aufgaben als Berater für unser Campus-Management-System (w/m/d) umfassen:
- Organisation, Verwaltung und Priorisierung von Support-Tickets, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung für Kunden sowie interne Benutzer. Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Supportprozesses.
- Überwachung und Weiterleitung von Supportfällen, einschließlich der Bearbeitung kritischer Störungen.
- Effektive Kommunikation mit Kunden zur Ermittlung ihrer Bedürfnisse und zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Selbstständige Kommunikation und Verantwortung für das Management von Wartungskonten.
- Erstellung und Verwaltung von Wartungskontoauszügen sowie Überwachung bestehender Wartungsverträge.
- Grundlegendes Verständnis von Softwareentwicklung zur Identifikation und Umsetzung technischer Lösungen.